Yardım

Hesabım

Genel/Hesap/Limitler

1. bettogoal-hesabımı nasıl ayarlarım?

Tercih edilen hesap ayarları, bettogoal hesabınızda - Profilim başlığı altında seçilebilir.

Aşağıdaki ayarları seçebilirsiniz:

⦁ Dil

⦁ Tarih ayarları


Profilim başlığı altında aşağıdaki ayarları seçebilirsiniz:

⦁ Bizden e-posta alıp almama isteğiniz.

⦁ Periyodik bültenlerimiz veya özel kampanya ve promosyonlar vs. hakkında bilgi alıp almama isteğiniz.

⦁ SMS yolu ile mesaj alıp almama isteğiniz.

⦁ Ortaklarımızın özel kampanyalarından haberdar olup olmama isteğiniz.

Sorumlu Oyun kategorisinde, günlük, haftalık veya aylık ödeme limitleri belirleyebilirsiniz. Bu limitleri, dilediğiniz zaman değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz.

Bu kişisel ayarların yalnızca tarayıcınız ve bilgisayarınızdaki/mobil çerezlerinizdeki güvenlik ayarlarınız tarafından kabul edilmesi durumunda çalıştığını lütfen unutmayın.

2. bettogoal- hesabımın hangi fonksiyonları vardır?

bettogoal hesabınız, web sitesindeki hizmetlerimizin çoğu için merkezi kontrol panelinizdir. Ancak giriş yaparsanız, para çekme işlemi başlatabilir veya para yatırabilir, bahis yapabilir, hesabınızdaki tüm finansal işlemleri izleyebilir veya koyduğunuz tüm bahisleri inceleyebilirsiniz."Hesabım ve ayarlarım" başlığı altında hesabınızı kişisel tercihlerinize göre ayarlama imkanına sahipsiniz.

3. Bilgi e-postaları veya SMS´lerine nasıl abone olabilirim veya aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

Profilim başlığı altında, listeden ne tür bilgi e-postaları almak istediğinizi (genel bülten, promosyon e-postaları) veya bilgilendirme e-postaları almak istemediğinizi tercih edebilirsiniz. Ayrıca SMS yoluyla kampanyalardan haberdar edilmek isteyip istemediğinizi de seçebilirsiniz.

4. Bilgi amaçlı SMS alımını nasıl değiştirebilirim?

Profilim başlığı altında gerekli ayarları değiştirebilirsiniz.

 

Hesap Doğrulama

1. Neden hesabımı doğrulamalıyım?

Lisanslı bir oyun sunucusu olarak tabi olduğumuz lisans gereksinimleri nedeniyle, reşit olmayanların şans oyunları oynamasını engellemek için hesabı doğrulamak zorundayız. Hesap doğrulaması, kara para aklamanın ve terör finansmanının önlenmesine yönelik global standartlardan biridir.

2. Hesabım nasıl doğrulanır?

Bize verdiğiniz bilgilerin geçerliliğini kontrol ederiz (isim, adres vb.). Bilgileriniz yanlışsa veya herhangi bir soru işareti doğuruyorsa, daha fazla kanıt için ek belgeler talep edebiliriz.

3. Hesabım doğrulanamazsa ne olur? 

Bir hesabın doğrulanması başarısız olursa, hesap oyun amaçlı kullanılamaz. Para yatırma ve çekme işlemleri yapılamaz; bu nedenle oyun oynamak mümkün olmayacaktır.

4. Ben olduğum doğrulanmazsa hesabıma ne olur?

Para çekme veya para yatırma işlemi yapamazsınız. İngiltere'de yaşıyorsanız, hesabınızın gerçek paralı oyuncu olduktan sonraki 72 saat içinde veya İngiltere´de yaşadığınızın tespit edilmesinden sonraki 72 saat içinde doğrulanması gerekir (ilk olarak hangi koşul gerçekleşirse). 72 saat içinde doğrulanmazsanız, hesabınız bloke edilir ve herhangi bir para yatırma veya para çekme işlemi gerçekleştiremezsiniz.

5. Hesabım bloke edilirse ne yapmalıyım? 

Hala giriş yapabilir ve doğrulama için belgelerinizi yükleyebilirsiniz. İşlem tamamlandığında hesabınızın blokesi kaldırılır.

6. Hangi belgeleri yüklemem ve nasıl bir yol izlemem gerekiyor?

Resmi bir kimlik belgesinin (pasaport, kimlik kartı, geçici kimlik veya resmi oturma izni) bir kopyasını ve bunların sisteme yüklenmesini isteyeceğiz. Fatura, banka referans mektubu veya benzeri belgeler gibi ek belgeler istememiz gerekebilir.

7. Belgelerin yüklenmesi güvenli mi?

SSL şifreleme teknolojisini kullanıyoruz. Bu nedenle belgeler veya yükleme işlemi, internet üzerinden bir iletim için mevcut teknolojiye göre olabildiğince güvenlidir.

8. Belgelerime bettogoal’da kim erişebilir? 

Kısıtlayıcı, yüksek güvenlikli bir veri koruma sistemi kullanıyoruz. İlke olarak sadece doğrulama işleminden sorumlu çalışanlarımız erişim hakkına sahiptir.

 

Aktif Olmayan Hesaplar

1. İşlem ücreti alınıyor mu?

Aktif olmayan hesaplar için aylık 5.00 € işlem ücreti alıyoruz. Hesabınızda 5.00 €’dan daha az bir bakiye bulunuyorsa, bakiyeniz sıfırlanana kadar hesabınızda bulunan bakiye kadar ücret alınır. Hesap bakiyeniz eksiye düşmez.

2. bettogoal neden aktif olmayan hesaplar için ücret talep ediyor?

Çünkü aktif olmayan hesaplar da çalışanlarımız için büyük bir idare ve işlem hacmi oluşturuyor.

3. Aktif olmayan bir hesap yeniden aktifleştirildiğinde ücret alınıyor mu?

Hayır, bunun için ek bir ücret alınmaz.

4. Hesap ne zaman aktif olmaktan çıkar?

Sektörel standartlara göre, hesabınızda 12 ay boyunca hiçbir aktivite görülmediği zaman hesabınız aktif olmaktan çıkar.

5. Hesabın deaktif olmaması ve ücret ödenmemesi için ne yapılmalı?

bettogoal'ün geniş oyun ve eğlence yelpazesinden bir oyun seçerek ve bahis yaparak hesabınızın aktif kalmasını sağlayabilirsiniz.

 

Hesabın Kapanması ve Yeniden Açılması

1. Birkaç kez yanlış şifre girdiğim için hesabım bloke edildi. Ne yapmalıyım?

Lütfen [email protected] adresindeki destek ekibimize adınızı, soyadınızı, ikamet adresinizi, doğum tarihinizi, kullanıcı kimliğinizi ve hesabınızı açtığınızda verdiğiniz e-posta adresini belirten bir mesaj gönderin. Lütfen e-postanızın konu bölümüne, ilgili başlığı yazınız.

2. Hesap bakiyem “0” olduğunda bettogoal ek ücret alıyor mu? Hesabım kapatılır mı?

Hayır, bu durumda ek ücret almıyoruz. Sadece bloke edilmiş hesaplardan ek ücret tahsis edilir. Fakat “0” bakiyeli bir hesabı kapatma yetkisine sahibiz.

3. Hesap, geçici bir süreyle kapatıldığında bettogoal ücret talep ediyor mu?

Sadece hesap 12 aydan daha uzun bir süre aktif değilse ücret talep edilir.

4. Hesabımı nasıl kapatabilirim veya bir “cooling-down” (oyun blokajı) seçebilirim?

Bunun için iki seçenek mevcut. Seçeneklerden birini tercih ederken lütfen dikkatli ve iyi düşünün.

 

Sorunlu Oyun davranışı geliştirdiyseniz veya oyun bağımlılığı riski altında olduğunuzu düşünüyorsanız, hesabınızda Kendini Dışlama seçeneği mevcuttur.

Seçenekler:

⦁ Belirli bir süre için “cooling down” (oyun blokajı) seçebilirsiniz (1 Gün, 1 Hafta, 1 Ay). Bu seçeneği tercih ederseniz, süre dolduktan sonra hesabınız otomatik olarak yeniden açılır.

⦁ Süresiz Kendini Dışlama´yı tercih ederseniz, hesabınız 6 aylık bir süre geçmeden yeniden açılamaz, ayrıca hesabın yeniden açılması destek ekibimiz tarafından başlatılmalıdır. Bunu için [email protected] adresinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir.

Başka bir sebepten dolayı hesabınızı kapatmak istiyorsanız lütfen canlı destek hattımız ile iletişime geçin.

⦁ Burada da süreli kapatma (1 Hafta, 1 Ay, 3 Ay) seçeneğiniz var. Sürenin dolmasıyla hesabınız otomatikman yeniden açılır.

⦁ Süresiz kapatma opsiyonunu seçtiğinizde hesabınız, süresiz bir zaman için kapatılır, fakat 24 saatlik işlem süresi sonrası [email protected] adresinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek yeniden açılabilir. 

 

Hesabı kapatmadan önce lütfen aşağıdakilere dikkat ediniz:

⦁ Gerçek para ile oynayamazsınız.

⦁ Gerçek para yatıramazsınız.

⦁ Ancak, hesabınızdan para çekilmesini talep edebilirsiniz.

 

Hesabınızı artık web sitemize giriş yapamayacak şekilde kapatmak isterseniz, yani hesabınızın tamamen silinmesi gerekiyorsa lütfen adınızı, soyadınızı, adresinizi, doğum tarihinizi, kullanıcı adınızı ve e-posta adresinizi belirterek [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçiniz. E-postanın konu bölümüne kısaca isteğinizi belirtiniz. Bir hesabın tamamıyla silinmesi, sadece müşteri hizmetleri tarafından gerçekleştirilebilir.

Bununla birlikte, herhangi bir kapanış durumunda, bize verdiğiniz kişisel verilerinizi, en azından yasal sınırlama sürelerinin sona ermesine veya ticaret hukuku ile ilgili belgelerin yasal saklama sürelerine kadar saklamak zorundayız.

Bu sürelerin dolmasıyla tüm kişisel verilerin silinmesi talep edilebilir.

 

Kişisel Veriler

1. Taşınma durumunda adresimi ve ülke ayarlarımı nasıl değiştirebilirim?

Adresinizi her zaman hesabınızın Ayarlar/Kişisel Veriler bölümünde değiştirebilirsiniz.

Ülke ayarlarınızı güncellemek için, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmeniz ve yeni adresinizi gösteren geçerli bir fatura veya başka bir belge yüklemeniz gerekir.

2. Hesabım için verdiğim e-mail adresimi nasıl değiştirebilirim?

Öncelikle bettogoal hesabınıza giriş yapmalısınız. Daha sonra e-mail adresinizi Ayarlar/Kişisel veriler bölümünde güncelleyebilirsiniz. Erişim bilgilerinizi unuttuysanız, lütfen adınızı, soyadınızı, doğum tarihinizi, adresinizi, kullanıcı adınızı ve hesabınızı açarken verdiğiniz e-mail adresini belirterek [email protected] adresinden bize ulaşın.

Yeni e-mail adresiniz en kısa sürede müşteri hizmetleri tarafından güncellenecektir.

3. Evlilik durumunda hesabımı güncelleyebilir miyim?

Bu durumda, lütfen eski soyadınızı, adınızı, kullanıcı adınızı, adresinizi, doğum tarihinizi ve e-mail adresinizi belirterek [email protected] adresindeki destek ekibimizle iletişime geçin. Evlilik nedeniyle hesap bilgilerinizin güncellenmesi için, geçerli olan düzenlemeler gereği, evlilik cüzdanınızın fotokopisini talep etmek durumundayız.

 

Oturum Açma Prosedürü

1. bettogoal hesabıma nasıl erişebilirim?

Web sitemizde bir hesap açtıysanız, web sitesinin sağ üst bölümünde (GİRİŞ) kullanıcı adınızı ve şifrenizi yazdıktan sonra giriş butonuna tıklayarak veya klavyenizin enter tuşuna basarak hesabınıza erişebilirsiniz.

2. Güvenlik sorusunu veya cevabını unuttuğumda ne yapmalıyım?

Bu durumda adınızı, soyadınızı, doğum tarihinizi, adresinizi ve e-mail adresinizi belirterek [email protected] adresine başvurunuz.

3. Kullanıcı adımı unuttuğumda ne yapmalıyım?

Bu durumda adınızı, soyadınızı, adresinizi ve e-mail adresinizi belirterek [email protected] adresine başvurunuz.

4. Şifremi unuttuğumda ne yapmalıyım?

Web sitesinde yukarıda sağda bulunan “Şifremi Unuttum” tuşuna tıklayın. Ardından yazan talimatlara uyun, kısa sürede e-mail adresinize yeni şifre gönderilecektir. Bu işlem için güvenlik sorunuz ve cevabınız gerekmektedir.

Yeni şifrenizi içeren e-mail, sadece bize önceden iletilen e-mail adresine gönderilir. Bundan dolayı her zaman güncel e-mail adresinizi kullandığınızdan emin olunuz.

5. Güvenlik sorusu ve cevap kombinasyonu ne işe yarar? 

Güvenlik sorusu ve cevap kombinasyonunuz kişisel verileriniz için ek koruma sağlar. Ayrıca, şifrenizi veya kullanıcı adınızı unutursanız kişisel güvenlik sorunuz ve cevabınız sorulacaktır. Hesabınızdan ödeme talep ettiğinizde güvenlik sorusu ve cevap kombinasyonunuzu talep etme hakkımızı saklı tutarız.

6. Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi, giriş yaptıktan sonra istediğiniz zaman “hesabım/ayarlar/şifre değiştirme” bölümünde değiştirebilirsiniz.

Hesabınıza erişim bilgilerinizi sürekli gizli tutunuz. Hesabınızın kötüye kullanımından sorumlu değiliz. Kolayca tahmin edilemeyecek bir şifre belirlemenizi tavsiye ederiz. Harf ve rakam kombineli şifreler öneriyoruz. “123456” gibi basit şifreleri önermiyoruz.

7. Güvenlik sorumu ve cevabımı değiştirebilir miyim?

Kendiniz değiştiremezsiniz. Bu durumda adınızı, soyadınızı, doğum tarihinizi, adresinizi ve bize ilettiğiniz e-mail adresinizi belirterek, [email protected] adresiyle irtibata geçiniz.

8. Kullanıcı adımı değiştirebilir miyim?

Maalesef değiştiremezsiniz. Kullanıcı adları bir kereye mahsus verilebiliyor.