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Mein Konto

Allgemeines/Konto/Limits

1. Wie kann ich mein bettogoal-Konto anpassen?

Die bevorzugten Kontoeinstellungen können in Ihrem Konto unter der Rubrik – Mein Profil gewählt werden. 

Folgende Einstellungen können Sie wählen:

⦁ Sprache

⦁ Datumsformat


Unter der Rubrik Mein Profil können Sie folgende Einstellungen wählen:

⦁ Ob Sie überhaupt E-Mail-Nachrichten von uns erhalten möchten.

⦁ Ob Sie nur unsere regelmäßigen Newsletter oder weitergehend auch Informationen zu Sonderprogrammen, Aktionen, etc. erhalten möchten.

⦁ Ob Sie Mitteilungen von uns per SMS erhalten möchten.

⦁ Ob Sie spezielle Updates zu Angeboten unserer Partner erhalten möchten.

Unter der Rubrik Verantwortungsvolles Spielen, können Sie Tages-, Wochen- oder auch Monatslimits für Einzahlungen für sich festlegen. Diese können Sie jederzeit wieder ändern oder aufheben.

Beachten Sie bitte, dass diese persönlichen Einstellungen nur funktionieren, wenn Ihr Browser und Ihre Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Rechner/Ihre Mobilen Cookies akzeptiert. 

2. Welche Funktionen hat mein bettogoal-Konto?

Ihr bettogoal-Konto ist die zentrale Schaltstelle für Sie auf unserer Website. Nur im eingeloggten Zustand können Sie über das Konto Ein- oder Auszahlungen tätigen, Einsätze platzieren, Ihre getätigten Einsätze zurückverfolgen und Ihre Kontobewegungen einsehen. Unter der Rubrik „Mein Konto und Einstellungen“ haben Sie die Möglichkeit Ihr Konto nach Ihren individuellen Vorstellungen zu konfigurieren.

3. Wie kann ich Info-Mails oder Info-SMS abstellen oder bestellen?

Unter der Rubrik Mein Profil können Sie aus einer Liste auswählen (Ankreuzen per Klick), welche Art von Info-Mails Sie erhalten möchten (allg. Newsletter, Promotions-Mails) oder ob Sie keine Mails erhalten möchten. Sie können auch wählen, ob Sie per SMS über Aktionen unterrichtet werden wollen.

4. Wie kann ich den Erhalt von Info-SMS ändern?

Indem Sie die unter der Rubrik Mein Profil die entsprechende Einstellung vornehmen.

 

Kontoverifizierung

1. Warum muss ich mein Konto verifizieren?

Bedingt durch die Lizensierungsvorgaben, denen wir als lizenzierter Anbieter unterliegen, sind wir verpflichtet, durch Verifizierung des Kontos sicherzustellen, dass Minderjährige vom Spielen ausgeschlossen werden. Außerdem gehört die Kontenverifizierung zu den weltweit gültigen Standards zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorfinanzierung.

2. Wie wird mein Konto verifiziert?

Wir vervollständigen den Vorgang, indem wir Ihre Angaben (Name, Adresse etc.) überprüfen. Sind Ihre Angaben unzutreffend oder ergeben sich Nachfragen, so müssen wir weitere Nachweise fordern.

3. Was passiert, wenn mein Konto nicht verifiziert werden kann?

Falls die Verifizierung eines Kontos misslingt, steht das Konto zu Spielzwecken nicht zur Verfügung. Ein- und Auszahlungen können nicht vorgenommen werden, ein Spielbetrieb ist daher nicht möglich.

4. Was passiert mit meinem Konto, falls ich nicht verifiziert bin?

Sie werden keine Auszahlungen tätigen und auch keine Einzahlungen vornehmen können. Falls Sie im Vereinigten Königreich leben, muss Ihr Konto binnen 72 Stunden, nachdem Sie Echtgeldspieler geworden sind, verifiziert werden oder binnen 72 Stunden, nachdem Sie als ein im Vereinigten Königreich ansässiger Kunde erkannt worden sind, verifiziert werden – je nachdem, welcher Umstand als Erstes eingetreten ist. Falls Sie nicht binnen 72 Stunden verifiziert werden, wird Ihr Konto gesperrt und Sie können weder Einzahlungen noch Auszahlungen vornehmen.

5. Was mache ich, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Sie können sich weiter einloggen und Ihre Dokumente zwecks Verifizierung hochladen. Nachdem dieser Vorgang abgeschlossen ist, wird das Konto entsperrt.

6. Welche Dokumente muss ich einreichen und wie gehe ich dabei vor?

Wir bitten darum, dass Sie eine Kopie eines amtlichen Ausweises (Reisepass, Personalausweis, vorläufiger Ausweisersatz oder amtlicher Aufenthaltstitel) anfertigen und diese Dokumente hochladen. Ggf. müssen wir weitere Dokumente nachfordern, wie etwa eine auf Sie lautende Rechnung, ein bestätigtes Bankdokument oder Ähnliches.

7. Ist das Hochladen meiner Dokumente sicher?

Wir verwenden eine SSL-Verschlüsselungstechnologie. Die Dokumente bzw. der Vorgang des Hochladens sind daher so sicher, wie er nach dem gegenwärtigen Stand der Technik bei einer Übermittlung über das Internet nur sein kann.

8. Wer hat bei bettogoal Zugriff auf meine Dokumente?

Wir verwenden ein restriktives, hochgradig geschütztes Datensicherungssystem. Grundsätzlich haben nur die Mitarbeiter Zugriff, die für den Verifizierungsprozess verantwortlich sind.

 

Inaktive Konten

1. Wird eine Verwaltungsgebühr berechnet und wie hoch ist sie?

Wir berechnen für inaktive Konten eine Verwaltungsgebühr von € 5,00 p.M. Befinden sich weniger als € 5,00 auf einem Konto, so wird nur der auf dem Konto deponierte Betrag abgezogen, bis das Guthaben € 0,00 beträgt. Der Kontostand wird aber nicht ins „Negative“ gestellt.  

2. Warum berechnet bettogoal Kontogebühren für inaktive Konten?

Weil auch die Verwaltung inaktiver Konten einen beträchtlichen Verwaltungsaufwand für uns und unsere Mitarbeiter mit sich zieht.

3. Muss eine Gebühr bezahlt werden, wenn ein inaktives Konto wieder benutzt wird?

Nein, hierfür werden keine Gebühren berechnet.

4. Ab wann ist ein Konto inaktiv?

Entsprechend den Standards der Branche nach Ablauf von 12 Monaten, wenn keinerlei Aktivität auf dem Konto zu verzeichnen ist.

5. Wie kann ich verhindern, dass das Konto inaktiv wird und Gebühren bezahlt werden müssen?

Indem Sie aus dem umfangreichen Spiel- und Unterhaltungsprogramm von bettogoal ein Spiel auswählen und Einsätze tätigen.

 

Schließung und Neueröffnung eines Kontos

1. Mein Konto wurde wegen zu häufiger Eingabe des Passwortes gesperrt. Was ist zu tun?

Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Vor- und Zunamens, Ihrer Wohnadresse, Ihres Geburtsdatums, Ihres Benutzernamens und Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie bei uns bei Eröffnung des Kontos hinterlegt haben, an unseren Kundendienst! Bitte geben Sie im Betreff Ihrer Mail den Grund Ihres Schreibens an!

2. Berechnet bettogoal Gebühren, wenn das Kontoguthaben „0“ ist? Wird mein Konto dann geschlossen?

Nein, wir berechnen in dem Fall keine Gebühren. Gebühren werden nur bei inaktiven Konten berechnet. Wir sind allerdings berechtigt ein Konto mit Kontostand „0“ zu schließen.

3. Berechnet bettogoal Gebühren, wenn ein Konto vorübergehend geschlossen wird?

Nur wenn ein Konto länger als 12 Monate inaktiv bleibt werden Gebühren berechnet.

4. Wie kann ich mein Konto schließen oder ein „cooling-down“ (Spielsperre) wählen?

Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: Bitte überlegen Sie genau, bevor Sie eine der Optionen wählen!

 

Sollten Sie ein problematisches Spielverhalten entwickelt haben oder selbst das Gefühl haben, spielsuchtgefährdet zu sein, so haben Sie die Option Selbstausschluss in Ihrem Konto.

Dort stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

⦁ Sie können für eine bestimmte Dauer ein „cooling down“ (Spielsperre) (1 Tag, 1 Woche, 1 Monat) wählen. Entscheiden Sie sich für diese Option, wird das Konto nach Ablauf der Zeit automatisch wieder geöffnet.

⦁ Beantragen Sie für unbestimmte Zeit ein „cooling down“ (Spielsperre), so kann das Konto frühestens nach einer Mindestdauer von 6 Monaten wieder freigeschaltet werden und Sie müssen sich zuvor an den Kundensupport wenden, der dann die Wiedereröffnung des Kontos veranlassen kann.  

 

Wenn Sie Ihr Konto aus anderen Gründen schließen wollen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport!

⦁ Auch hier haben Sie die Möglichkeit einer zeitweisen Schließung (1 Woche, 1 Monat, 3 Monate). Das Konto wird nach Ablauf des Zeitraums automatisch wieder geöffnet.

⦁ Ansonsten wählen Sie die Option Schließung auf unbestimmte Zeit. Dann wird das Konto für eine nicht bestimmte Zeit geschlossen, kann indes stets wieder geöffnet werden, indes mit einem Vorlauf von 24 Stunden.

 

Beachten Sie in jedem Fall der Schließung jedoch Folgendes:

⦁ Es kann für die Dauer der Schließung nicht mehr mit Echtgeld gespielt werden.

⦁ Es können für die Dauer der Schließung keine Einzahlungen vorgenommen werden.

⦁ Vorhandenes Guthaben kann jedoch in allen Fällen abgehoben werden.

 

Wenn Sie Ihr Konto in einer Weise schließen möchten, dass Sie sich nicht mehr auf unserer Website einloggen können, Ihr Account also insgesamt gelöscht werden soll, so wenden Sie sich bitte an [email protected] unter Angabe Ihres Namens und Vornamens, Ihrer Adresse, Ihres Geburtsdatums, Ihres Benutzernamens und unter Nennung der Mail-Adresse, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos hinterlegt haben. Im Betreff der Mail wollen Sie bitte Ihr Anliegen kurz angeben. Die komplette Löschung eines Kontos kann nur durch unseren Support erfolgen.

In jedem Fall der Schließung sind wir jedoch verpflichtet, Ihre persönlichen Daten, die Sie uns bei Ihrer Anmeldung oder später gegeben haben, weiter gespeichert zu halten, dies zumindest bis zum Ablauf gesetzlicher Verjährungsfristen oder für den Zeitraum gesetzlicher Aufbewahrungsfristen handelsrechtlich relevanter Unterlagen.

Nach dem Ende dieser Zeiträume kann die Löschung sämtlicher persönlicher Daten beantragt werden.

 

Persönliche Daten

1. Wie kann ich im Falle eines Umzuges meine Adresse und meine Ländereinstellung ändern?

Um die Ländereinstellung zu ändern, laden Sie bitte ein aktualisiertes Ausweispapier, eine Meldebestätigung oder interimsweise eine Gas-, Wasser-, oder Stromrechnung hoch, die auf Ihren Namen und die aktuelle Adresse läuft.

Ihre Adresse können Sie jederzeit auf Ihrem Konto unter der Rubrik Einstellungen/persönliche Daten ändern.

2. Wie kann ich die hinterlegte Mail Adresse für mein Konto ändern?

Zunächst müssen Sie sich in Ihrem Konto einloggen. Unter der Rubrik Einstellungen/Persönliche Daten können Sie dann Ihre Mail-Adresse aktualisieren. Haben Sie Ihre Zugangsdaten vergessen, so wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected] unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Geburtsdatums, Adresse, Benutzernamens und auch der Mail-Adresse, die Sie bei der Kontoeröffnung hinterlegt haben.

Ihre neue Mail-Adresse wird dann schnellstmöglich von unserem Support-Team aktualisiert.

3. Kann ich im Falle einer Heirat mein Konto aktualisieren?

Wenden Sie sich bitte in diesem Fall unter Angabe Ihres bisherigen Namens, Vornamens, Benutzernamens, Adresse, Geburtsdatums und der bei Kontoeröffnung hinterlegten Mail-Adresse an unser Support-Team. Wir müssen wegen der für uns gültigen Vorschriften zur Aktualisierung Ihrer Kontodaten aufgrund einer Heirat eine Kopie Ihrer Heiratsurkunde anfordern.

 

Login-Verfahren

1. Wie kann ich auf mein bettogoal-Konto zugreifen?

Soweit Sie ein Konto auf unserer Website eröffnet haben, können Sie auf das Konto zugreifen, indem Sie auf den Schaltflächen oben rechts/links auf der Website Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben, dann den Login-Button betätigen oder bei einer PC-Tastatur auch die „return/enter“-Taste betätigen.

2. Was kann ich tun, wenn ich meine Sicherheitsfrage oder -antwort vergessen habe?

In dem Fall wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Geburtsdatums, Adresse, Ihrer Mail-Adresse und unter Angabe Ihres Benutzernamens an [email protected]!

3. Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Wenden Sie sich in dem Fall bitte unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Adresse und der hinterlegten Mail-Adresse an unser Support-Team!

4. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Schaltfeld Passwort vergessen. Folgen Sie dann den Anweisungen und Ihnen wird in kurzer Zeit per Mail ein neues Passwort geschickt. Sie benötigen für den Vorgang Ihre Sicherheitsfrage und -antwort.

Beachten Sie bitte, dass wir die Mail mit Ihrem neuen Passwort nur an die Mail-Adresse senden können, die Sie bei uns hinterlegt haben! Achten Sie daher bitte darauf, stets eine aktuelle Mail-Adresse zu verwenden!

5. Wozu benötige ich meine Sicherheitsfrage?

Dies dient Ihrem eigenen Schutz und dem Ihrer Daten. Sie brauchen die Frage- und Antwortkombination, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort oder beides vergessen haben. Wir sind weiter berechtigt, zu Ihrem Schutz Anträge auf Auszahlung von Guthaben davon abhängig zu machen, ob uns die Sicherheitsfrage und -antwort mitgeteilt wird.

6. Passwort ändern

Sie können Ihr Passwort oder ein von uns zugeteiltes jederzeit, nachdem Sie eingeloggt sind, unter Mein Konto/Einstellungen/Passwort ändern ändern.

Halten Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Konto stets geheim. Wir haften nicht für Missbrauch Ihres Kontos. Wir raten dazu, ein Passwort zu wählen, dass man nicht ohne weiteres erraten kann. Buchstaben in Kombination mit Ziffern sind stets ratsam. Passwörter wie z.B „123456“ sind keine sicheren Passwörter.

7. Kann ich meine Sicherheitsfrage und -antwort ändern?

Alleine können Sie das nicht. Wenden Sie sich in dem Fall bitte an uns unter [email protected] unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, Geburtsdatums, Adresse und der hinterlegten Mail-Adresse!

8. Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Das ist bedauerlicherweise nicht möglich. Benutzernamen werden von uns nur einmalig vergeben.